כולנו זוכרים את המקום המרכזי שאימייל תפס בעסקים. אחרי שהפקס נעלם כמעט לגמרי מהעולם, נשאר האימייל כפתרון התקשורת המועדף וכמעט היחידי שהיה זמין לעסקים. אבל, עם כניסת הטלפון החכם לחיינו הצטרפו גם ה – SMS-ים וגם הודעות ה – WhatsApp לחיינו העסקיים והם תופסים שם מקום של כבוד.
אנחנו מקבלים הודעות SMS מהבנקים, העיריה, חברות הביטוח, חנויות שונות, חברות האשראי ועוד. חלק משמעותי מהודעות ה – SMS שמתקבלות מוקדש לקידום מוצרים, מכירות מיוחדות, הודעות על כנסים והפגנות, סקרים "מטעם" ועוד. הודעות WhatsApp נמצאות יותר בשימוש של עסקים לתקשורת עם הלקוחות למשל למטרות שירות, תמיכה, קבוצות שונות (למשל, חברי עמותה כלשהי או מסרים שמיועדים למחנה תומכים כזה או אחר).
עושה רושם שהודעות SMS בדרך כלל משמשות יותר לתקשורת יותר "שיווקית", שמיועדת לנמענים שעדיין לא נמצאים בקשר הדוק עם בית העסק (למשל, מבצע מחירים ברשת מזון). בעוד שהודעות ה – WhatsApp מגיעות בדרך כלל לנמענים שכבר יש ביניהם לבין העסק מערכת יחסים כלשהי (למשל, שירות לקוחות).
ולכן ברור שרצוי שעסק יוכל לתקשר עם לקוחותיו הקיימים או הפוטנציאלים דרך הודעות SMS וגם דרך הודעות WhatsApp. לא מדובר בממשק WhatsApp שמותקן על המחשב או משלוח הודעות דרך הטלפון העסקי (בניגוד לפרטי). צריך שתהייה אינטגרציה הדוקה בין המערכת שמנהלת את העסק לבין ממשקי ה – SMS או ה – WhatsApp.
מערכות מודרניות כמו זו של Odoo מבית Bizzup. יודעות לשמור את היסטוריית התקשורת בין הגורמים הקשורים לעסק. למשל, תקשורת עם הלקוח לפני המכירה ואפילו גם אחרי המכירה, תקשורת עם הספקים השונים, תקשורת בין העובדים של העסק בהקשר של פרויקט או לקוח מסוים. ההיסטוריה הזו חשובה לנו כי בניגוד למערכת אימייל (למשל, Outlook), קל לנו למצוא את ההודעות שרלוונטיות לנושא מסוים במקום אחד שקשור לאותו נושא.
אם למשל נשמור את היסטוריית הקשר עם הלקוח הפוטנציאלי נוכל לראות מה נשלח אליו, מה היו תשובותיו, מי תקשר עם הלקוח, מתי וכו'. גם התקשורת בין העובדים שמנסים למכור ללקוח מוצר או שירות כלשהו תהייה שם. הנחיות, החלפת דעות, רעיונות ועוד.
רוב המערכות יודעות לקיים את התקשורת ולשמר את ההיסטוריה שלה כשמדובר בתקשורת באמצעות אימיילים. Odoo מבית Bizzup יודעת לעשות זאת גם כשמדובר בתקשורת באמצעות SMS או WhatsApp! ולכן עובדים המשתמשים במערכת של Odoo מבית Bizzup שולחים הודעות מכל הסוגים (אימייל, SMS, WhatsApp) מתוך המערכת עצמה. התשובות שמתקבלות נשמרות במערכת במקום הנכון וכל זאת נעשה גם אם ההתכתבות הייתה באימייל, גם ב – SMS וגם ב – WhatsApp. כמובן שאפשר "לערבב" בין סוגי ההודעות ולהיות בקשר עם הלקוח, הספק או עם העובד האחר שעובד על הפרויקט בכל צורה שהיא. כל ההודעות תשלחנה ישירות מהמערכת, תתקבלנה ישירות לתוך המערכת ותישמרנה במקום המיועד לפעילות הרלוונטית.
