CRM - לא כל הפתרון
רוב מערכות ה - CRM אינן מתאימות לניהול מלא שלא תהליך המכירה מתחילתו ועד סופו
ברור לכולם שמערכת ה – CRM אינה מספיקה לניהול כל העסק מחד, אולם רבים חושבים שניתן לנהל את כל תהליך המכירה עם מערכת CRM בלבד מאידך.
ל – Odoo מבית Bizzup יש פתרון מלא לניהול כל העסק כולל החלקים השיווקיים, האדמיניסטרטיביים והתפעוליים. המערכת של Odoo מנהלת את הלקוחות, לאורך כל חיי הקשר בין הלקוח לעסק מהשלב שלקוח הוא רק ליד או הזדמנות, דרך שלב המכירה והסגירה וכלה בניהול הלקוחות הקיימים.
אבל זה לא נושא המאמר שלנו.
אנחנו רוצים להתמודד עם השאלה "האם מערכת ה – CRM בעצמה מתאימה לניהול תהליך המכירה מקצה לקצה?". התשובה היא שרוב מערכות ה – CRM הקיימות בשוק, טובות ככל שתהיינה, לא מסוגלות לנהל את כל תהליך המכירה במלואו.
בואו ונדבר על תהליך המכירה המלא:
- תהליך המכירה מתחיל במאמץ שיווקי
- צריך לייצר לידים באמצעות קמפיינים שאותם צריך לנהל
- צריך שיהיה אתר עם דפי נחיתה ששם הלקוחות הפוטנציאלים ישאירו את פרטי הקשר שלהם
-
כדאי כמובן גם שהאתר יכיל מידע "מעניין" בצורה של בלוגים, פורומים, סקרים ועוד
- "זרם" הלידים עובר דרך מערכת ה – CRM
- התקשורת עם הלקוחות מתועדת ונשמרת כדי שלכל המעורבים בעסקה יהיה מידע מלא
- משימות מוטלות על חברי צוות המכירה לפי השלב בו התהליך נמצא (לדוגמה, הדגמת המוצר)
-
המנהלים מבינים את מצב העסק דרך ביצועי אנשי המכירות, ומסוגלים לייצר תחזית מכירות והכנסות בזכות כמות ההזדמנויות שבכל שלב משלבי המכירה
הלידים מתקדמים דרך השלבים שהופכים את הליד להזדמנות, להזדמנות מתקדמת, להדגמה, למשא ומתן וכו' – דרך כל השלבים המוגדרים ע"י בית העסק
- לקראת סוף התהליך ההזדמנות עומדת לקראת סגירה
- יש לייצר הצעת מחיר
- לנהל את המו"מ עם הלקוח על המחיר, התנאים וכו'
- כשהצעת המחיר מקובלת יש לאפשר חתימה דיגיטלית עליה או על החוזה
- רק שההזמנה או החוזה נחתמים ע"י הלקוח תהליך המכירה מסתיים!
ולכן, אם המטרה היא לנהל את תהליך המכירה במלואו, כדאי שתבחרו ב – CRM שמחובר היטב לפעולות השיווק (קמפיינים, אתר) וגם לפעולות סגירת המכירה (הצעות מחיר, הזמנות וחוזים).
אם ה – CRM מחובר גם למערכות הכספים, משאבי האנוש, הייצור, המלאי וההזמנות, תקבלו פתרון מלא לניהול העסק שלכם!
בחרו ב – Bizzup, המערכת היחידה שמספקת פתרון מלא לניהול העסק.